Data driven-держава: розпочинаємо масштабний аудит публічних сервісів та послуг
Держава має працювати непомітно, а сервіс — бути однаково якісним у будь-якому куточку та установі країни. Запускаємо загальнонаціональний скринінг публічних послуг. Ми проаналізуємо кожну послугу, щоб прибрати зайву бюрократію, покращити прозорість, швидкість та якість їх надання.
Держава не має єдиного ресурсу з даними про всі державні й місцеві послуги та сервіси. Це створює дублювання процедур, уповільнює розвиток і породжує зайві папери, що змушує громадян та бізнес отримувати послуги за різними підходами.
Ми створимо єдину базу всіх державних послуг, щоб:
- прибрати бюрократію — видалити сервіси, які вже нікому не потрібні;
- визначити процес та проблеми при наданні послуг — щоб прибрати застарілі, неактуальні процеси й ви отримували результат миттєво;
- забезпечити Paperless — цифровізувати довідки, щоб органи не вимагали папірець, який і так є в системі;
- впровадити всюди data driven-підхід: рішення ухвалюватимуть не хаотично, а на основі реальних показників;
- оновити єдину базу про державні послуги й визначити план подальшого реінжинірингу.
Запускаємо чіткий алгоритм дій:
- Повна інвентаризація. Протягом місяця всі надавачі послуг — міністерства, ЦНАПи, місцева влада, державні та комунальні підприємства — внесуть детальну інформацію в єдину систему. Ми зберемо все: перелік документів, ціни, реальні терміни, статистику звернень та навіть причини відмов.
- ШІ-аудит. Штучний інтелект просканує масиви даних, щоб виявити дублювання, неактуальні процедури та штучні бар’єри, які ускладнюють життя.
- Трансформація. На основі аналітики сформуємо дорожню карту: які послуги ліквідувати, які спростити, а які повністю перевести в онлайн.
Ми формуємо нову норму. Неважливо, в якій державній установі ви отримуєте послугу, — стандарт якості та процес надання буде єдиним. Скринінг допоможе формувати політику, створювати умови, які підлаштовуються під потреби людей.
Це основа для побудови зручної держави та важлива частина нашої інтеграції в єдиний цифровий ринок ЄС.
Джерело: thedigital.gov.ua
